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Culiacán, Sinaloa.- Con el objetivo de fortalecer las habilidades de ventas y mejorar el servicio al cliente, este martes se llevó a cabo el taller “Aumenta tus Ventas en Momentos de Crisis”, impartido por el capacitador en la metodología Disney, Jassiel Aguilar, y el consultor Irving Nova.
Durante su mensaje de bienvenida, el secretario de Economía, Ricardo Velarde Cárdenas, destacó que los tiempos difíciles hacen más fuertes a empresarios y emprendedores. “Cualquier crisis es una oportunidad”, señaló. En ese sentido, recordó el firme compromiso del Gobernador Rubén Rocha Moya con el emprendimiento, resaltando la importancia que le otorga a apoyar a los emprendedores como motor clave para el crecimiento y desarrollo del estado.
“Los empresarios y emprendedores necesitamos motivarnos, capacitarnos y estar listos para enfrentar este nuevo capítulo. Estoy seguro de que podemos superarlo. La capacitación y la actitud ante este reto son clave”, añadió Velarde Cárdenas.
En el taller “Aumenta tus Ventas en Momentos de Crisis”, Jassiel Aguilar planteó una pregunta a los asistentes: ¿Compramos con la cabeza o con el corazón? A medida que avanzaba la charla, se fue revelando la respuesta.
Fue una sesión interactiva en la que Jassiel aseguró que el 95 % de las decisiones de compra se basan en deseos del corazón.
El reto, señaló, es: “¿Qué estás haciendo tú, como dueño o emprendedor, para activar esa emoción en el cliente?”. Propuso crear un camino para el cliente, contar una historia y diseñar la experiencia de negocio.
También planteó la siguiente pregunta al público: ¿Cómo quieres que tus clientes perciban tu negocio?
• Como líder en el sector que ofrece estabilidad y confianza (ejemplo: gobernante o héroe).
• Como un innovador que está cambiando la forma de hacer las cosas (ejemplo: creador o mago).
• Como alguien cercano, cálido y empático (ejemplo: amante o cuidador).
• Como una marca divertida que busca hacer la vida más alegre (ejemplo: bufón o explorador).
• Como un rebelde que va en contra de la norma (ejemplo: rebelde).
Jassiel Aguilar también compartió el “camino del cliente”, destacando la importancia del punto de contacto para crear una experiencia que supere las expectativas.
Lanzó un desafío: “Cualquiera puede ofrecer un servicio regular. Lo que buscamos es brindar una experiencia excelente e inolvidable, algo que el cliente no espera.”
Asimismo, enfatizó la importancia de resolver las necesidades del cliente, reconociendo que, aunque muchas de estas situaciones no son culpa del empresario o emprendedor, sí son un problema que debe ser solucionado.
Por último, destacó las lecciones clave de ventas: buscar algo especial, hacer un cierre por conclusión, intercambiar nombres y llamar al cliente por su nombre, regalar momentos mágicos, y aplicar la fórmula de ventas de Disney: regala, conecta, pregunta y vende. “Antes de vender, pregúntate: ¿qué le estás regalando al cliente? ¿Qué momento mágico le estás ofreciendo para despertar su modo feliz?”, concluyó.
El taller “Aumenta tus Ventas en Momentos de Crisis” se llevará a cabo también este miércoles 29 de enero a las 10:00 a.m. en el auditorio del Politécnico en Los Mochis..
