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El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield Padilla invitó a pequeños y medianos proveedores a ofrecer ofertas claras y sin engaños a los clientes en la próxima edición del programa de ofertas conocido como “El Buen Fin”.
Indicó que durante el Buen Fin, la Profeco desplegará un millar de servidores públicos para atender, en los más importantes puntos de venta en el país, denuncias y reclamos de los consumidores, quienes también podrán acudir a presentar su queja o solicitar orientación a alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco).
“La única recomendación (a proveedores) es que sus ofertas sean claras y que tengan el producto en existencia para poder responder a la oferta; o bien, limitar el número de unidades que están sujetas a la oferta”, dijo Ricardo Sheffield Padilla.
Durante el Buen Fin 2020 la Profeco dio a conocer que los productos con más reclamaciones fueron pantallas, ropa y calzado, celulares y artículos de línea blanca. Según el organismo público, las principales causas de los reclamos fueron las cancelaciones de las compras e incumplimiento del plazo ofrecido para saldar el pago.
Durante una reunión con miembros del Consejo Directivo de la Confederación Nacional de Cámaras de Comercio y Servicios de Turismo (Concanaco-Servytur), el procurador habló sobre el comercio electrónico y la consolidación de esta modalidad de venta durante el contexto de la pandemia de COVID-19. “Si algo hizo la pandemia del coronavirus SARS CoV-2 fue consolidar este tema del comercio electrónico, que llegó para quedarse y convertirse en la manera primordial de compra”, expresó.
En el evento, al que asistió en calidad de invitado, el Sheffield aseguró que la Profeco “está cada vez más preocupada en cómo lograr el mismo nivel de intervención y de presencia que tenemos en el comercio ordinario que en el electrónico”.
Por ello, invitó a los comercios establecidos en el país a adoptar el comercio electrónico y participar así en la obtención del sello digital con el que la institución reconoce los esfuerzos por promover y fortalecer la seguridad, transparencia y confidencialidad en esa forma de comercio.
Asimismo, el procurador habló sobre el Distintivo Digital Profeco y apuntó que este lo puede obtener una empresa de comercio electrónico que cuente con todos sus papeles en regla, en términos de constitución y en materia fiscal; es decir, que responda a Hacienda y a los requisitos mínimos de ley de nuestro país.
En ese sentido, informó que en noviembre próximo se otorgará el primer paquete de sellos digitales, con el que se busca dar confianza al consumidor a la hora que navegue en Internet, ya que podrá distinguir entre un proveedor serio de uno que está posiblemente rayando en la ilegalidad o en la posible comisión de un fraude.
Respecto del Buen Fin, cuya onceava edición se llevará a cabo el próximo 10 al 16 de noviembre, Sheffield Padilla reiteró ante un centenar de representantes de Cámaras de comercio de la República Mexicana, la disposición de Profeco de colaborar para resolver las controversias. “Tengan la certeza de que lo que queremos es que prime la razón”, aseveró el funcionario al señalar que la Procuraduría intentará conciliar en el lugar mismo de compra las quejas que se presenten.
