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Los pasajeros de todo el mundo se enfrentaron a retrasos, cancelaciones y problemas para registrarse en aeropuertos y aerolíneas debido a una interrupción masiva de TI que también afectó a industrias que van desde bancos hasta compañías de medios.
De los más de 110,000 vuelos comerciales programados para este viernes, 1,390 fueron cancelados a nivel mundial hasta ahora y se espera que se cancelen más, según datos de la firma de análisis de aviación global Cirium.
En Edimburgo, un testigo dijo que los escáneres de tarjetas de embarque llevaban un “mensaje de servidor fuera de línea”, y el aeropuerto dijo que los pasajeros no deberían viajar al aeropuerto sin verificar primero el estado de su vuelo en línea.
En otros lugares, aeropuertos y aerolíneas aconsejaron a los clientes que llegaran antes de lo normal para los vuelos. Los analistas afirmaron que el apagón probablemente estaba relacionado con un error en el software de Microsoft utilizado en todo el mundo.
El sector de la aviación se ve particularmente afectado debido a su sensibilidad a los horarios. Las aerolíneas dependen de un cronograma estrechamente coordinado que a menudo maneja el control del tráfico aéreo. Un retraso de tan solo unos minutos puede alterar el horario de despegue y aterrizaje de un aeropuerto y una aerolínea durante el resto del día.
Microsoft dijo que los usuarios podrían no poder acceder a varias aplicaciones y servicios de Office 365 debido a un “cambio de configuración en una parte de nuestras cargas de trabajo respaldadas por Azure”.
El Aeropuerto Internacional de Hong Kong dijo que una interrupción del servicio de Microsoft estaba afectando a varias aerolíneas y que había cambiado al check-in manual, pero las operaciones de vuelo no se habían visto afectadas. El aeropuerto Changi de Singapur también dijo que los check-in se estaban manejando manualmente.
La empresa de ciberseguridad Crowdstrike dijo que estaba trabajando con clientes afectados por un defecto encontrado en una única actualización de contenido para los hosts de Microsoft Windows.
La interrupción provocó el caos para los pasajeros desde Madrid a Nueva Delhi y Baltimore en lo que fue uno de los días de viaje más concurridos del año en Europa, ya que las escuelas suspendieron las clases por vacaciones.
Incluso las aerolíneas que no se vieron afectadas directamente dijeron que tendrían que lidiar con retrasos debido a la naturaleza global del apagón informático. En el aeropuerto de Madrid-Barajas, los pasajeros se quejaron de las colas y la falta de información.
“No había nadie para decirnos dónde podíamos facturar cuando llegábamos… así que diferentes grupos hicieron cola en diferentes lugares y al final alguien, tras formarse un cuello de botella de gente, nos dijo que viniéramos aquí”, dijo Ana Rodríguez, una turista de México.
Y en el aeropuerto de Baltimore, Rose Geffrard, de 37 años, una enfermera que viajaba con su hijo de seis años y su hija de cuatro a la boda de un primo en Boston, dijo que pasó casi dos horas esperando en una larga cola para conseguir boletos físicos mientras el personal de Spirit Airlines buscaba sus nombres en un manifiesto de papel.
El personal de la aerolínea tuvo que hojear el manifiesto de pasajeros impreso antes de emitir los boletos físicos y luego consultar un plano de asientos impreso para asegurarse de que no estaban asignando asientos dos veces. El largo proceso provocó largas esperas.
Las aerolíneas de Estados Unidos, Asia y Europa, incluidas las principales aerolíneas como Ryanair, Delta Airlines y Air India, dijeron que habían sufrido retrasos o interrupciones.
Varias aerolíneas estadounidenses, entre ellas American Airlines, United Airlines y Delta, detuvieron todos sus vuelos el viernes por la mañana debido a problemas de comunicación, según la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA). American Airlines dijo más tarde que había reanudado sus operaciones.
(Con información de El País)
