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México.-El Diario Oficial de la Federación (DOF) publicó este 12 de diciembre de 2025 una reforma clave para millones de consumidores en México, nuevas reglas para regular los cobros automáticos y facilitar la cancelación de suscripciones, servicios y membresías. La medida surge ante el crecimiento del comercio digital y las constantes quejas por cargos no autorizados o procesos de cancelación complicados.
Las modificaciones adicionan las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, estableciendo obligaciones más estrictas para empresas que ofrecen servicios con pagos periódicos. La intención es equilibrar la relación entre usuarios y proveedores.
Estas nuevas disposiciones también buscan evitar prácticas de mercadotecnia confusas, especialmente cuando están dirigidas a población vulnerable como niños, adultos mayores o personas enfermas.
La reforma exige información clara, destacada y accesible sobre cualquier cobro recurrente.
Además, la ley obliga a que toda renovación automática sea notificada previamente y que la cancelación sea inmediata, sin trabas ni penalizaciones.
Con ello, México fortalece la protección del consumidor en un entorno digital donde suscribirse es fácil, pero cancelar no siempre lo es.
¿Qué establece exactamente el decreto publicado en el DOF?
De acuerdo con el texto oficial, las empresas deberán informar de manera explícita si un servicio incluye cobros automáticos, su periodicidad, el monto, la fecha de cargo y cualquier condición de renovación. Esta información debe presentarse de forma visible y antes de que el consumidor acepte el servicio.
La reforma también obliga a obtener consentimiento expreso e informado, evitando cargos sorpresivos o autorizaciones preactivadas.
Además, cuando un contrato contemple renovación automática, el proveedor deberá notificarlo al menos cinco días naturales antes, permitiendo cancelar sin penalización.
La nueva fracción IX ordena que los proveedores implementen mecanismos que permitan cancelar suscripciones, membresías o servicios de manera inmediata, eliminando procesos largos, enlaces ocultos o requisitos innecesarios que dificulten la baja.
¿Cómo aplicará esto en servicios como streaming, apps y membresías?
Con esta reforma, plataformas como Netflix, Spotify, Amazon Prime, Apple TV+, gimnasios, apps móviles y servicios de cursos deberán mostrar claramente si el servicio tiene cobro mensual o anual y cuándo se realizará.
Si un usuario no desea continuar, deberá poder cancelar con un clic o desde un botón visible, sin llamadas, correos ni pasos adicionales.
Asimismo, si una plataforma piensa renovar el servicio, tendrá que avisar con anticipación para que el usuario decida si sigue o se da de baja.
La norma también reforzará los procesos de información en páginas web y apps, reduciendo la “letra chiquita” y evitando estrategias que dificulten la cancelación. En resumen, la reforma busca un consumo digital más claro, justo y transparente para todos.
Con información de Merca2.0
